Покупателям

1. Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Политика Товарищества с ограниченной ответственностью «AutoGlassImport» (далее – «оператор») БИН 080840009135 в отношении обработки персональных данных (далее – «Политика») разработана в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года N 94-V «О персональных данных и их защите».

1.1. Основные понятия, используемые в настоящей Политике:

Сайт – совокупность текстов, графических элементов, дизайна, изображений, программного кода, фото и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, содержащихся в сети Интернет.

Пользователь сайта – любое лицо, осуществившее вход на сайт и принявшее условия настоящей Политики.

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными.

Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.

Cookies – фрагменты данных, отправляемых веб-сервером браузеру при посещении сайта Клиентом. Компания автоматически получает некоторые виды информации, получаемой в процессе взаимодействия пользователей с Сайтом. Речь идет о технологиях и сервисах, таких как веб-протоколы, cookie, веб-отметки, а также приложения и инструменты указанных третьей стороны. Cookie – это часть данных, автоматически располагающаяся на жестком диске компьютера при каждом посещении веб-сайта. Таким образом, cookie – это уникальный идентификатор браузера для веб-сайта. Cookie дают возможность хранить информацию на сервере и помогают легче ориентироваться в веб-пространстве, а также позволяют осуществлять анализ сайта, оценку результатов и таргетирование поведенческой рекламы. Большинство веб-браузеров разрешают использование cookie, однако можно изменить настройки для отказа от работы с cookie или отслеживания пути их рассылки. При этом некоторые ресурсы могут работать некорректно, если работа cookie в браузере будет запрещена.

2. Принципы обработки персональных данных

2.1. Принципы обработки персональных данных осуществляются в соответствии с законодательством РК, в т.ч. Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года N 94-V «О персональных данных и их защите».

2.2. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставленных пользователями. Оператор исходит из того, что пользователь предоставляет персональные данные в своем интересе без намерения нарушить права и законные интересы третьих лиц и оператору или причинить им убытки.

2.3. Обеспечение надежности хранения информации и прозрачности целей сбора персональных данных. Персональные данные Клиентов собираются, хранятся, обрабатываются, используются, передаются и удаляются (уничтожаются) в соответствии с законодательством РК, в т.ч. Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года N 94-V «О персональных данных и их защите», и настоящей Политикой конфиденциальности.

3. Информация, подлежащая обработке

3.1. Круг персональных данных, обрабатываемых оператором:

ФИО пользователя;
Адрес электронной почты;
Город;
Номер телефона пользователя;
Информация из cookies.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Персональные данные пользователя обрабатываются в следующих целях:

Создания учетной записи;
Формирование средств авторизации пользователя, используемых им для доступа к закрытым сегментам сайта; направление пользователю уведомлений и информации, связанных с использованием сайта, оказанием услуг, а также обработка запросов и заявок пользователя.

5. Политика cookie-файлов

Политика использования cookie-файлов применяется в дополнение к общей политике конфиденциальности и описывает типы их использования и способы, с помощью которых можно от них отказаться.

На сайте sklad.autotrade.kz (далее – «Сайт») используются идентификационные файлы cookies, которые позволяют собирать необходимую информацию для формирования статистических данных.

Что такое cookie-файлы:

Во время просмотра любых сайтов в сети Интернет на ваш компьютер загружается сама страница, а также небольшой текстовый файл под названием «cookie». С их помощью сайт запоминает информацию о ваших посещениях. Это упрощает взаимодействие с сайтом и делает его полезнее для вас. В этих целях также используются другие технологии, включая уникальные идентификаторы (они нужны, чтобы различать браузеры, приложения или устройства), пиксели и локальное хранилище. Сookie автоматически располагаются на жестком диске компьютера при каждом посещении веб-сайта.

Сookie – файлы бывают двух видов:

Технически необходимые Сookie – файлы, без которых полноценная работа веб-сайта была бы невозможна. У сайтов нет своей памяти – для того, чтобы распознать одного и того – же пользователя, просматривающего несколько страниц сайта, и сохранить выбранные для текущего сеанса настройки, для этого необходимы Сookie–файлы.
Аналитические Сookie – файлы, необходимые, чтобы понять действия посетителей на сайте и обеспечить возможность усовершенствовать и предоставить пользователям более удобный интерфейс.

Используемые на Сайте cookie

Собственные cookie Сайта. Эти файлы необходимы для корректной работы Сайта.

Сервис Яндекс Метрика использует технологию «cookie» – небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа их пользовательской активности.

Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта. Информация об использовании вами данного сайта, собранная при помощи cookie, будет передаваться Яндексу и храниться на сервере Яндекса в ЕС и Российской Федерации. Яндекс будет обрабатывать эту информацию для оценки использования вами сайта, составления для нас отчетов о деятельности нашего сайта, и предоставления других услуг. Яндекс обрабатывает эту информацию в порядке, установленном в условиях использования сервиса Яндекс Метрика.

ВАЖНО: Вы можете отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере.

Как отказаться от использования cookie-файлов и управлять ими?

Настройка веб-браузера – эффективный способ управления cookie-файлами.

Вы можете на своё усмотрение:

Разрешить использование всех cookie-файлов, интегрированных в страницы;
Заблокировать cookie-файлы на вашем устройстве. В таком случае мы обязаны предупредить, что навигация по сайту будет затруднена;
Включить использование cookie-файлов по запросу в каждом конкретном случае;
Принимать или отклонять cookie-файлы в зависимости от их издателя.

Процедура управления cookie-файлами различается в зависимости от используемого браузера. Более подробные инструкции доступны по ссылкам ниже:

Блокировщик Яндекс Метрики

По умолчанию Яндекс Метрика собирает сведения о всех посетителях сайта. Сбор сведений об отдельных посетителях может быть запрещен с помощью Блокировщика Яндекс Метрики.

Блокировщик представляет собой плагин для браузера. Он блокирует размещение файлов cookie на компьютере посетителя и ограничивает отправку данных в Яндекс Метрику.

Ознакомиться с вариантами установки плагина для разных браузеров, можно по ссылке: Блокировщик Яндекс Метрика.

Ссылки на сторонние сайты

Мы не несем ответственность за контент, способы сбора и обработки информации сторонними сайтами, в том числе сайтами, ссылки на которые могут быть опубликованы на нашем ресурсе. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности тех ресурсов, которые вы посещаете, прежде чем предоставлять свои данные.

Подтверждения согласия с настоящей Политикой

Используя Сайт, вы соглашаетесь с настоящей Политикой и подтверждаете свое согласие на использование cookie-файлов в установленном порядке, а также обработку указанных файлов с использованием сервисов Яндекс Метрика.

В случае несогласия с порядком использования cookie-файлов указанным образом вы можете ограничить использование cookie-файлов в настройках вашего браузера или не использовать Сайт.

6. Сроки обработки персональных данных

6.1. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.

6.2. Срок обработки персональных данных достигается в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных.

Уничтожение персональных данных производится в течении 30-ти дней, после окончания сроков их обработки.

7. Сведения о реализуемых оператором требованиях к защите персональных данных

7.1. Оператором назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных.

7.2. Оператором применяются предусмотренные соответствующими нормативными правовыми актами правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке.

7.3. В целях осуществления внутреннего контроля соответствия обработки персональных данных установленным требованиям организовано проведение периодических проверок условий обработки персональных данных.

7.4. Работники оператора, непосредственно осуществляющие обработку персональных данных, ознакомлены с положениями законодательства Республики Казахстан о персональных данных (в том числе с требованиями к защите персональных данных), локальными актами по вопросам обработки персональных данных.

2. Доставка

Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать сервис доставки надежным и удобным для вас!

1. Контроль качества товара перед отгрузкой

Компания «Автотрейд» осуществляет контроль качества товара перед его упаковкой и отгрузкой. Специально организованный Отдел по контролю за качеством производит полную проверку товара, которая включает в себя следующие действия:

Проверка соответствия артикулов заказанным;
Проверка соответствия количества отгруженного товара заказанному;
Проверка комплектности, маркировки;
Проверка качества товара на предмет повреждений и целостности;
Проверка качества упаковки.

Видеоотчёт о проверке хранится в Компании в течение установленного времени.

Если в результате проверки обнаруживается несоответствие товара заказанному или товар ненадлежащего качества, поврежденный, с нарушением целостности, то товар заменяется на соответствующий, надлежащего качества, целый.

Если в результате проверки несоответствий и повреждений не обнаружено и проверка товара показывает его точное соответствие Заказу и заявленным клиентом требованиям, Компания принимает окончательное решение по отправке товара клиенту (передаче товара к перевозке).

2. Правила и Условия бесплатной доставки

Доставка Клиентам за счет Компании «Автотрейд» осуществляется по установленным маршрутам, с которыми Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке (Редакция № 2 от 15.08.2024).

Редакция № 1 от 01.02.2024

Здесь размещен перечень междугородних маршрутов, а также перечень городов, в которых осуществляется бесплатная экспресс-доставка по городу.

Маршруты Компании разрабатываются отделом продаж для Вашего удобства. Выбор даты и интервала доставки будут доступны при оформлении заказа.

Для обеспечения высокого уровня сервиса для всех Клиентов доставка товара осуществляется только по адресу, который Вы указали при оформлении Заказа. Изменение адреса доставки после оформления Заказа в настоящий момент невозможно.

Водитель-экспедитор заблаговременно до прибытия позвонит Вам по номеру, который Вы указали контактным для адреса доставки. Повторно водитель позвонит Вам при прибытии по адресу назначения. Просим Вас подготовиться к получению товара до прибытия товара, и встретить водителя в непосредственной близости от нашего автомобиля. Информируем Вас, что водителю запрещено принимать перевод по мобильному банку от клиента на личную карту.

Просим Вас принять во внимание, что в настоящий момент, по соображениям безопасности, мы не разрешаем нашим водителям делать доставку «до квартиры». Таким образом, водитель может передать Вам товар только возле нашего автомобиля.

При Заказе товара с услугой доставки просим Вас:

Явиться за получением товара в установленную дату и время в установленном месте, и быть готовым принять товар с нашего автомобиля и своими силами загрузить в свой автомобиль, не задерживая водителя, более чем на 3-5 минут;
Иметь при себе все необходимые документы для получения товара: для юридических лиц – паспорт или документ, удостоверяющий личность, печать организации или Доверенность на получение товара;
Принять груз и подписать товаросопроводительные документы, поставить в них печати.

3. Гарантия

Положение о гарантии на территории Республики Казахстан

Общие положения предоставления гарантии на товар, маркированный товарным знаком «SAT»
1. Настоящее Положение «О гарантии на товар, маркированный товарный знаком «SAT»», разработано компанией «Автотрейд», с целью продвижения товара, маркированного товарным знаком «SAT» на территории Республики Казахстан, благоприятного и взаимовыгодного сотрудничества с Покупателем.
2. Компания «Автотрейд» в дальнейшем по тексту настоящего Положения употребляется как термин - «Поставщик».
3. Под гарантийным сроком в настоящем Положении понимается: календарный срок, установленный на новый товар, приобретенный у Поставщика, равный 12 (двенадцать) месяцев с даты его продажи, или наработка, установленная в километрах пробега, равный 20 000 (двадцать тысяч) километрах, или иных аналогичных показателях, в течение которых товар должен соответствовать требованиям его качеству, определенным в порядке, установленным действующим законодательством Республики Казахстан.
4. Покупатель может ознакомиться с особыми условиями гарантии на товар, установленными фирмами-производителями, пройдя по ссылке.

Условия гарантии на товар, маркированный товарным знаком «SAT»
1. Приоритетное направление при реализации товара – безопасность товара.
2. Поставщик реализует товар, обладающий совокупностью свойств и характеристик, относящихся к способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности любого Покупателя. В числе данных свойств и характеристик Поставщик выделяет: функциональную пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность Товара, экономические, информационные и эстетические составляющие.
3. Для поддержания товара в исправном техническом состоянии, его безопасности и сохранения гарантии Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации, предъявляемые к аналогичным видам товара, рекомендации изготовителя товара (при их наличии), а также придерживаться регламентов по своевременному техническому обслуживанию узлов и агрегатов автомобиля, с которыми взаимодействует товар, приобретенный у Поставщика.
4. Поставщик устанавливает гарантийный срок на товар, маркированный товарным знаком «SAT», за исключением товаров и обстоятельств, предусмотренных настоящим Положением.

Обстоятельства, исключающие гарантию на товар
1. Гарантия не распространяется на товар, имеющий нормальный (естественный) и эксплуатационный износ, а именно на следующий перечень товаров:
  - ГСМ и Автохимия;
  - Инструмент и расходные материалы для установки;
  - Колодки;
  - Кузовные детали (железо);
  - Кузовные детали (пластик);
  - Лампы и предохранители;
  - Стекла;
  - Универсальные молдинги стекла;
  - Фильтры;
  - Щетки стеклоочистителя.
2. Поставщик не предоставляет гарантию на товар, в отношении которого установлен гарантийный срок, в следующих случаях:
  - Нормальный (естественный) и эксплуатационный износ товара;
  - Повреждение товара в результате ДТП или небрежной/ненадлежащей эксплуатации;
  - Неисправности товара, относящегося к топливной системе и системе выпуска вследствие применения Покупателем некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения бензина ненадлежащего качества);
  - Повреждения (в том числе подвески, рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, связанного с ударными нагрузками на автомобиль, а равно отсутствие комплексного ремонта узлов и агрегатов автомобиля, с которыми технически взаимодействует товар, приобретенный у Поставщика;
  - Внешние механические повреждения товара;
  - Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация);
  - Дефекты, неисправности или коррозия товара, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений, и мероприятий, осуществляемых человеком;
  - Замененные не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов.
3. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Покупатель обязан визуально проверить товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента, в том числе соответствия каталожных номеров заказанным.
4. Поставщик оставляет за собой право отказать Покупателю в ответе на выставленную претензию, связанную с видимыми недостатками товара, его количественного и ассортиментного несоответствия, выявленными после приемки товара.

Условия возврата товара при обнаружении в нем скрытого недостатка
1. При выявлении недостатка товара в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком только при наличии следующих документов:
  1. Заполненное надлежащим образом претензия по форме-бланка Поставщика;
  2. Копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения:
    - дата заказа-наряда;
    - ФИО владельца автомобиля;
    - марка автомобиля;
    - государственный регистрационный знак (номер);
    - тип двигателя;
    - идентификационный номер автомобиля (VIN-код);
    - номер шасси (при наличии);
    - выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость;
    - сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;
    - пробег автомобиля на момент установки детали;
  3. Заверенная СТО копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ;
  4. Копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;
  5. Заключение СТО о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации;
2. Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.
3. При отсутствии любой информации или документа из вышеперечисленного списка, Поставщик оставляет за собой право отказать Покупателю в гарантии на товар.
4. Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:
  - затраты, связанные с установкой и/или снятием товара;
  - затраты, связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;
  - временные затраты;
  - повреждение товара и имущества Покупателя;
  - другие коммерческие потери Покупателя, в том числе связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара;

Заключительные положения
1. Помните, что Поставщик стремится максимально повысить клиентоориентированность. Просим Вас не допускать установку, монтаж и наладку товара, приобретенного у Поставщика, организациями и специалистами, не имеющими специальных навыков в оказании авторемонтных специализированных услуг.
2. Поставщик в настоящее время развивает новое направление по ремонту транспортных средств, о наличии Автосервиса «Автотрейд» уточняйте по горячей линии Поставщика. В случае отсутствия в Вашем городе Автосервиса «Автотрейд», Вы всегда можете обратиться к нашим партнерам, оказывающим услуги по ремонту транспортных средств.

Помните, что безопасность, укомплектованность и красота Вашего ТС – забота Компании «Автотрейд».

4. Условия оформления возвратов

При приобретении Товара физическими лицами, для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, необходимо руководствоваться нормами Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.07.2023 г.).

При приобретении Товара индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами, для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, необходимо руководствоваться нормами Гражданского кодекса РК.

При осуществлении Возврата Товара, качество которого является надлежащим, необходимо руководствоваться ст. 14 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.07.2023 г.), согласно которой, «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы».

При осуществлении возврата Товара, в котором обнаружены недостатки, руководствуемся ст. 15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.07.2023 г.), согласно которой, «Продавец отвечает за недостатки Товара, на которые не установлен гарантийный срок, если Потребитель докажет, что они возникли до передачи Товара Потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а так как на приобретенный Вами Товар наша компания гарантийного срока не устанавливала, то бремя доказывания возникших недостатков лежит на Потребителе». Установить недостатки Товара, причину и сроки их возникновения, может физическое или юридическое лицо (специализированная экспертная организация), компетенция которого на проведение работы в определенной области оценки соответствия подтверждается официальным признанием органа по аккредитации. Обязательным условием такого обращения является обязанность Покупателя самостоятельно доказать, что недостатки Товара возникли до передачи Товара Покупателю Продавцом или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец вправе отказать в возврате/обмене товара надлежащего качества, в случае если товар приобретен не с целью использования для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Подтверждением такого приобретения являются документы на транспортное средство, находящееся в собственности покупателя, предъявляемые при покупке необходимого Товара. Автомобильные стекла, приобретаемые не с целью использования в личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью, обмену и возврату не подлежат, исключение составляют случаи заводского брака.

Лицо, приобретавшее Товар у третьих лиц, обращается к тому самому продавцу, который реализовал Товар либо изготовил Товар, в соответствии с нормами действующего законодательства.

5. Информация об юридическом лице

Наименование: ТОО «AutoGlassImport»

БИН: 080840009135

Юридический адрес: 050031, РК, г. Алматы, Толе Би, д. 304